Les chiffres ne mentent pas. Les \u00e9tudes montrent que les d\u00e9taillants utilisant des outils d\u2019engagement multicanal b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un\u00a0taux de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de 89 %<\/u><\/a>. Impressionnant!<\/p>\n La gestion de diff\u00e9rents canaux marketing peut \u00eatre complexe et exiger beaucoup de la part du responsable marketing. Soyez rassur\u00e9 : il existe des outils pour faciliter la mise en place de strat\u00e9gie d\u2019engagement multicanal et en simplifier le suivi et le marketing automation en fait partie! En effet, l\u2019automatisation de la communication entre les canaux vous permet d\u2019accro\u00eetre l\u2019engagement tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts d\u2019exploitation et en lib\u00e9rant du temps et des ressources.<\/p>\n <\/p>\n Le marketing automation est un outil qui vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019engagement multicanal. En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, l\u2019automatisation du marketing vous permet de gagner en efficacit\u00e9, de personnaliser les communications sur diff\u00e9rents canaux marketing et d\u2019accompagner les clients \u00e9ventuels tout au long de leur parcours d\u2019achat, sans mobiliser trop de ressources manuelles. Les principaux avantages du marketing automation sont donc l\u2019optimisation des processus, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 des \u00e9quipes marketing.<\/p>\n <\/p>\n La mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de marketing automation requiert de suivre une d\u00e9marche structur\u00e9e en plusieurs \u00e9tapes cl\u00e9s. Tout d\u2019abord, il est essentiel d\u2019\u00e9valuer votre situation actuelle, d\u2019identifier vos objectifs marketing \u00e0 atteindre et de conna\u00eetre votre public cible et ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat. Une fois ces \u00e9l\u00e9ments de cadrage pos\u00e9s, vous pourrez ensuite \u00e9laborer une strat\u00e9gie de contenus pertinente et engageante pour alimenter vos campagnes automatis\u00e9es. Votre site Web doit \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9 pour accueillir les visiteurs et les convertir en pistes de vente qualifi\u00e9es. Vient ensuite l\u2019\u00e9tape cruciale du choix de l\u2019outil d\u2019automatisation du marketing, qui doit \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9 avec soin.<\/p>\n Choisir le bon outil pour\u00a0l\u2019automatisation de votre marketing multicanal<\/u><\/a> n\u2019est pas simple, car des centaines de fournisseurs cherchent \u00e0 capter votre attention. Dans cet article, nous vous guiderons \u00e0 travers les 5 \u00e9tapes de la recherche d\u2019un bon fournisseur pour votre outil d\u2019engagement multicanal automatis\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le point de d\u00e9part de la s\u00e9lection d\u2019un fournisseur pour votre logiciel de marketing automation consiste \u00e0 d\u00e9finir vos besoins technologiques et op\u00e9rationnels.<\/p>\n La fa\u00e7on la plus simple de d\u00e9finir vos besoins est de vous poser les questions suivantes :<\/p>\n Dressez une liste de toutes les fonctionnalit\u00e9s d\u2019automatisation dont vous avez besoin (les \u00ab essentielles \u00bb), puis celles que vous aimeriez voir ajout\u00e9es (les \u00ab souhaitables \u00bb) et enfin celles dont vous n\u2019avez pas besoin. Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 vos besoins technologiques et op\u00e9rationnels qui correspondent \u00e0 la taille de votre entreprise, prenez le temps d\u2019\u00e9tudier les diff\u00e9rents fournisseurs et les fonctionnalit\u00e9s qu\u2019ils proposent.<\/p>\n Les bons fournisseurs pour votre solution d\u2019engagement multicanal auront la plupart des caract\u00e9ristiques que vous recherchez. Ils devraient \u00e9galement rendre disponibles des \u00e9tudes de cas d\u00e9montrant une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie et un rendement concret associ\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisation de la plateforme.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il existe de nombreux \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s \u00e0 prendre en consid\u00e9ration avant de d\u00e9terminer quelle solution de marketing automation est la meilleure pour votre entreprise et votre \u00e9quipe marketing.<\/p>\n Vous ne trouverez probablement pas une solution d\u2019automatisation du marketing qui remplira tous vos crit\u00e8res, mais vous devriez avoir acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez directement dans la plateforme.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La preuve de concept (POC) est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus de s\u00e9lection des fournisseurs et il est important d\u2019y mettre l\u2019effort. En termes simples, cela consiste en la d\u00e9monstration d\u2019une id\u00e9e, d\u2019un produit ou d\u2019un service pour en v\u00e9rifier la faisabilit\u00e9.<\/p>\n Dans le monde du marketing et du d\u00e9veloppement de logiciels, une preuve de concept est utilis\u00e9e en tant que programme pilote avec la technologie du fournisseur et dans un environnement contr\u00f4l\u00e9, afin de reproduire des cas r\u00e9els d\u2019utilisation. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9monstration de la technologie avec laquelle votre \u00e9quipe marketing sera appel\u00e9e \u00e0 interagir tous les jours.<\/p>\n Souvent, le fournisseur peut accepter de structurer la preuve de concept avec des utilisateurs limit\u00e9s et un acc\u00e8s \u00e0 certaines caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s importantes. Avoir acc\u00e8s \u00e0 une vue d\u2019ensemble du syst\u00e8me en action peut vous aider \u00e0 comprendre comment il fonctionnera dans votre entreprise et \u00e0 d\u00e9terminer s\u2019il s\u2019agit ou non de la bonne solution pour vous.<\/p>\n La preuve de concept est un excellent moyen de tester la fiabilit\u00e9 de la solution d\u2019un fournisseur. Cette \u00e9tape peut repr\u00e9senter un certain co\u00fbt, mais cela vous donnera une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont la solution fonctionnera dans votre entreprise et vous permettra de savoir si elle est bien adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Une fois que vous avez d\u00e9fini vos crit\u00e8res de s\u00e9lection et que vous avez test\u00e9 la technologie dans le cadre d\u2019une preuve de concept, l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 d\u00e9finir le plan d\u2019impl\u00e9mentation de la plateforme avec les fournisseurs s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n Un plan d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019une solution logicielle comprend g\u00e9n\u00e9ralement les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n Un plan d\u2019impl\u00e9mentation d\u2019un logiciel aide votre entreprise \u00e0 trouver et \u00e0 d\u00e9ployer les bons syst\u00e8mes pour vos activit\u00e9s. Il vous permet de collaborer avec les bonnes personnes et vous \u00e9vite de prendre des d\u00e9cisions h\u00e2tives. En l\u2019absence d\u2019un tel plan, vous risquez de vous heurter \u00e0 des retards de mise en \u0153uvre et \u00e0 une augmentation des frais g\u00e9n\u00e9raux li\u00e9s \u00e0 des modifications impr\u00e9vues difficilement r\u00e9conciliables avec le calendrier en place.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Lorsque vous comparez les propositions des fournisseurs, assurez-vous de comparer \u00ab des pommes avec des pommes \u00bb, en produisant une grille d\u2019\u00e9valuation et en demandant aux fournisseurs de respecter vos crit\u00e8res. Vous serez ainsi certain de comparer les \u00e9l\u00e9ments similaires afin de prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n Voici quelques crit\u00e8res courants \u00e0 d\u00e9finir dans un appel d\u2019offres afin d\u2019aider les fournisseurs \u00e0 pr\u00e9senter leurs propositions :<\/p>\n N\u2019oubliez pas que le processus de s\u00e9lection peut prendre des mois. Il faut pouvoir avoir le temps de rencontrer plusieurs fournisseurs, recueillir leurs propositions et \u00e9valuer leur preuve de concept.<\/p>\n <\/p>\n La s\u00e9lection du bon fournisseur pour votre plateforme de marketing automation est un processus qui se d\u00e9roule en cinq \u00e9tapes. Tout d\u2019abord, d\u00e9finissez vos besoins technologiques et op\u00e9rationnels en identifiant vos \u00ab essentiels \u00bb et vos \u00ab souhaitables \u00bb du point de vue des fonctionnalit\u00e9s et des capacit\u00e9s.<\/p>\n Ensuite, d\u00e9finissez vos crit\u00e8res de s\u00e9lection, notamment le co\u00fbt, la formation, le soutien technique et le support client, le service d\u2019int\u00e9gration, la personnalisation et le contrat de niveau de service. Troisi\u00e8mement, testez vos fournisseurs de marketing automation avec une preuve de concept (POC) pour \u00e9valuer la fiabilit\u00e9 de leur solution.<\/p>\n Quatri\u00e8mement, d\u00e9finissez le plan d\u2019impl\u00e9mentation de la solution avec les fournisseurs potentiels pour vous assurer qu\u2019il s\u2019aligne avec vos \u00e9ch\u00e9anciers, vos parties prenantes et vos processus internes. La derni\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 comparer les propositions des fournisseurs en d\u00e9finissant une grille d\u2019\u00e9valuation et en exigeant des fournisseurs qu\u2019ils suivent vos crit\u00e8res.<\/p>\n Enfin, lorsque vous \u00e9valuez les propositions des diff\u00e9rents fournisseurs, veillez \u00e0 comparer des pommes avec des pommes, c\u2019est-\u00e0-dire de comparer des donn\u00e9es comparables. En suivant ces \u00e9tapes, vous vous assurerez de s\u00e9lectionner un fournisseur qui r\u00e9pond \u00e0 vos besoins et qui permettra \u00e0 votre entreprise d\u2019atteindre vos clients et d\u2019engager le dialogue avec eux sur plusieurs canaux marketing.<\/p>\n <\/p>\n La\u00a0plateforme d\u2019engagement client de Symplify<\/u><\/a>\u00a0est pourvue d\u2019outils d\u2019automatisation<\/u><\/a>\u00a0\u00e0 la fine pointe qui utilisent l\u2019intelligence artificielle<\/u><\/a>\u00a0et qui offrent de nombreuses possibilit\u00e9s de\u00a0personnalisation<\/u><\/a>. Simple \u00e0 utiliser par les professionnels du marketing, Symplify est une solution de marketing automation qui vous permet d\u2019interpr\u00e9ter et d\u2019agir sur chaque signal que vous donne vos clients. Gr\u00e2ce au marketing automation de Symplify, vous serez en mesure de concevoir et de\u00a0tester<\/u><\/a>\u00a0des strat\u00e9gies de communication multicanal.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment bien choisir son logiciel de marketing automation pour favoriser l\u2019engagement multicanal? Le marketing multicanal pr\u00e9sente de nombreux avantages. 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Comment mettre en place le marketing automation?<\/h2>\n
\u00c9tape 1 : d\u00e9finir vos besoins technologiques et op\u00e9rationnels<\/h3>\n
\n
\u00c9tape 2 : d\u00e9finir vos crit\u00e8res de s\u00e9lection<\/h3>\n
\n
![\"Demandez](\"https:\/\/dev.symplify.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/bandeau-web-blogue-rfm-2.png\")
<\/a><\/p>\n\u00c9tape 3 : tester les fournisseurs avec une preuve de concept (POC)<\/h3>\n
\u00c9tape 4 : d\u00e9finir le plan d\u2019impl\u00e9mentation de la solution avec les fournisseurs potentiels<\/h3>\n
\n
\u00c9tape 5 : comparer minutieusement les propositions des fournisseurs<\/h3>\n
\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n
Envisagez Symplify<\/h2>\n