<\/p>\n
Qu\u2019est-ce que la valeur vie client (customer lifetime value)? Voici une courte d\u00e9finition.<\/h2>\n
La valeur vie client<\/u><\/a> (Customer Lifetime Value, CLV en anglais et VVC en fran\u00e7ais) est un indicateur utilis\u00e9 en marketing pour repr\u00e9senter le b\u00e9n\u00e9fice net total qu\u2019une entreprise peut s\u2019attendre \u00e0 tirer d\u2019un client pendant toute la dur\u00e9e de sa relation avec l\u2019entreprise. En r\u00e9sum\u00e9, il s\u2019agit d\u2019une estimation du montant total qu\u2019un client est susceptible de d\u00e9penser pour les produits ou services d\u2019une entreprise.<\/p>\n L\u2019utilisation de cette mesure r\u00e9volutionne l\u2019approche du marketing d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation. Il est primordial de prendre en compte cette donn\u00e9e, car les co\u00fbts d\u2019acquisition client peuvent parfois \u00eatre \u00e9lev\u00e9s. Une chose est certaine : il est moins co\u00fbteux de conserver les clients existants que d\u2019en acqu\u00e9rir de nouveaux. Vous avez donc tout avantage \u00e0 ce que votre taux de r\u00e9tention soit le plus \u00e9lev\u00e9 possible.<\/p>\n <\/p>\n La valeur vie client mesure la somme des profits qu\u2019une entreprise peut esp\u00e9rer tirer d\u2019un client pendant toute la dur\u00e9e de sa relation. Elle est calcul\u00e9e en multipliant la valeur moyenne de la transaction par la fr\u00e9quence d\u2019achat et la dur\u00e9e de vie moyenne du client. La formule de la valeur vie client est la suivante :<\/p>\n (Valeur moyenne d\u2019une vente X nombre moyen de transactions r\u00e9p\u00e9t\u00e9es) X p\u00e9riode moyenne de r\u00e9tention d\u2019un client (en ann\u00e9es)<\/p>\n <\/p>\n Par exemple, imaginons une \u00e9picerie o\u00f9 les clients viennent 2 fois par semaine et d\u00e9pensent, \u00e0 chaque fois, 50 $. S\u2019ils fr\u00e9quentent, en moyenne, cette boulangerie pendant 5 ans, la valeur \u00e0 vie du client est \u00e9gale \u00e0 (50 $ X [2 X 52 semaines]) X 5 ans. La valeur vie client sera donc de 26 000 $.<\/p>\n <\/p>\n Le calcul de la valeur vie client pr\u00e9sente plusieurs avantages, notamment la mesure de l\u2019impact financier des campagnes de marketing, l\u2019alignement des strat\u00e9gies marketing sur les objectifs financiers, l\u2019\u00e9quilibre entre la rentabilit\u00e9 \u00e0 court terme et les objectifs \u00e0 long terme, la compr\u00e9hension de la contribution au b\u00e9n\u00e9fice net des diff\u00e9rents segments de client\u00e8le et l\u2019augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, de leur satisfaction et de l\u2019attachement \u00e0 la marque.<\/p>\n Les donn\u00e9es li\u00e9es \u00e0 la valeur vie client sont \u00e9galement importantes pour d\u00e9montrer la valeur future g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les relations avec les clients et pour optimiser les d\u00e9penses d\u2019acquisition afin d\u2019obtenir une valeur maximale. En fin de compte, la valeur vie client fournit une image compl\u00e8te de la viabilit\u00e9 financi\u00e8re \u00e0 long terme d\u2019une entreprise et constitue un indicateur cl\u00e9 pour comprendre et am\u00e9liorer les relations avec les clients.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Alors que le paysage num\u00e9rique continue d\u2019\u00e9voluer, les entreprises doivent tirer parti de l\u2019augmentation de la valeur vie client (VVC) en analysant le cycle de vie du client afin de d\u00e9celer les possibilit\u00e9s d\u2019automatisation du marketing<\/u><\/a>.<\/p>\n Il n\u2019y a pas que les programmes de fid\u00e9lisation qui augmentent la valeur vie client! L\u2019une des solutions que les entreprises peuvent adopter pour contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la valeur vie client est une strat\u00e9gie d\u2019engagement multicanal<\/u><\/a> automatis\u00e9. Des \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que les entreprises qui ont mis en place une\u00a0strat\u00e9gie d\u2019engagement client multicanal efficace<\/u><\/a> conservent en moyenne 89 % de leurs clients<\/u><\/a>.<\/p>\n De plus, les clients qui interagissent avec votre marque par l’interm\u00e9diaire de plusieurs points de contact ont tendance \u00e0 acheter plus souvent, \u00e0 d\u00e9penser plus et \u00e0 recommander davantage de personnes \u00e0 votre marque. Selon une \u00e9tude de Harvard Business Review (HBR)<\/a><\/u>, les clients qui utilisent quatre canaux ou plus sont 9 % plus fid\u00e8les, 6 % plus susceptibles d’acheter \u00e0 nouveau et 30 % plus pr\u00e9cieux que les clients qui n’utilisent qu’un seul canal.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Compte tenu de l\u2019importance de la notion de valeur vie client et de la fa\u00e7on dont l\u2019automatisation de l\u2019engagement multicanal contribue \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la fr\u00e9quence d\u2019achat, il est imp\u00e9ratif que ces \u00e9l\u00e9ments constituent la base de vos strat\u00e9gies marketing en ligne.<\/p>\n Selon un r\u00e9cent rapport du cabinet Econsultancy, 94 % des entreprises estiment que la personnalisation<\/u><\/a> est essentielle \u00e0 leur r\u00e9ussite.<\/p>\n Les entreprises qui tirent parti de la personnalisation en voient les avantages sous la forme d\u2019une augmentation du chiffre d\u2019affaires et d\u2019une fid\u00e9lisation des consommateurs. Prenez le service de diffusion en continu Netflix, par exemple. Le moteur de recommandation en IA de Netflix permet \u00e0 l\u2019entreprise de g\u00e9n\u00e9rer 1 milliard de dollars<\/u><\/a> suppl\u00e9mentaires en revenus chaque ann\u00e9e.<\/p>\n Amazon est un autre exemple d\u2019entreprise qui a pouss\u00e9 la personnalisation \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur dans le secteur du e-commerce gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation du marketing. En effet, il est peu probable que deux personnes voient la m\u00eame page Amazon, car l\u2019entreprise adapte le contenu en fonction du comportement d\u2019achat des consommateurs.<\/p>\n Lorsque vous personnalisez votre message (en fonction des canaux de communication<\/u><\/a> et des besoins du client), vous am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019acheteur avec votre marque. Au final, cela se traduit par une augmentation des revenus. Econsultancy a constat\u00e9 que 93 % des entreprises observent une augmentation des taux de conversion apr\u00e8s la personnalisation de leur marketing des moteurs de recherche.<\/p>\nComment calculer la valeur vie client (CLV)?<\/h2>\n
Quelle est la valeur vie client avec un exemple?<\/h2>\n
Quelles sont les avantages \u00e0 calculer la valeur vie client?<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nComment l\u2019automatisation du marketing aide \u00e0 augmenter la valeur vie client?<\/h2>\n
Des exemples gagnants<\/h3>\n
Une personnalisation accrue<\/h4>\n
Une meilleure fid\u00e9lisation des clients<\/h4>\n