Internet a donn\u00e9 \u00e0 l\u2019acheteur moderne un large \u00e9ventail d\u2019options : la marque aupr\u00e8s de laquelle il ach\u00e8te, les produits qu\u2019il ach\u00e8te, le contenu qu\u2019il consomme, et bien plus encore. Les consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui savent exactement ce qu\u2019ils veulent et o\u00f9 l\u2019obtenir, et ils s\u2019attendent \u00e0 ce que leur exp\u00e9rience d\u2019achat soit parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n
Par cons\u00e9quent, les entreprises doivent \u00eatre pr\u00eates et dispos\u00e9es \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des acheteurs si elles veulent r\u00e9ussir sur un march\u00e9 concurrentiel. Mais comment les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent-ils se conformer \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs? En optant pour l\u2019approche multicanal!<\/p>\n
Investir dans le marketing multicanal peut faire passer votre entreprise au niveau sup\u00e9rieur et engendrer une hausse significative de votre chiffre d\u2019affaires. Cependant, cette strat\u00e9gie comporte \u00e9galement un certain nombre de d\u00e9fis qui emp\u00eachent la r\u00e9ussite de sa mise en \u0153uvre.<\/p>\n
Cet article pr\u00e9sente les avantages d\u2019une strat\u00e9gie multicanal et les d\u00e9fis auxquels vous risquez de faire face lors du d\u00e9veloppement ou du d\u00e9ploiement d\u2019une telle strat\u00e9gie. Toutefois, commen\u00e7ons par l\u2019essentiel.<\/p>\n
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Le multicanal, c\u2019est quoi? Voici une courte d\u00e9finition.<\/h2>\n
Les sp\u00e9cialistes du marketing utilisent le terme \u00ab multicanal \u00bb pour d\u00e9crire la fa\u00e7on dont une marque interagit avec leur client\u00e8le cible sur plusieurs canaux. La strat\u00e9gie multicanal consiste \u00e0 int\u00e9grer plusieurs canaux de contact et de vente. Elle vise \u00e0 stimuler l\u2019interaction de l\u2019acheteur avec une marque sur tous les canaux, en ligne et hors ligne.<\/p>\n
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Quelle est la diff\u00e9rence entre le multicanal, le cross canal et l\u2019omnicanal?<\/h2>\n
Multicanal, cross canal et omnicanal sont des termes tr\u00e8s utilis\u00e9s dans le domaine du marketing et de la relation client. Par d\u00e9finition, multicanal signifie \u00ab plusieurs canaux \u00bb, cross canal signifie \u00ab entre les canaux \u00bb et omnicanal signifie \u00ab tous les canaux \u00bb .<\/p>\n
Ainsi, \u00e0 l\u2019instar du multicanal, le cross canal et l\u2019omnicanal utilisent plusieurs canaux de communication. La principale diff\u00e9rence r\u00e9side dans la fa\u00e7on d\u2019utiliser ces canaux pour atteindre un ou plusieurs objectifs.<\/p>\n
Dans le multicanal, chaque moyen de communication est ind\u00e9pendant. Parfois, certains canaux sont d\u00e9laiss\u00e9s au profit d\u2019un autre. Dans le cross canal, on cherche \u00e0 faire interagir certains canaux entre eux. Dans l\u2019omnicanal, chaque canal est connect\u00e9 \u00e0 un autre. Ils sont interd\u00e9pendants et synchronis\u00e9s.<\/p>\n
Le multicanal vise \u00e0 multiplier les points de contact de vente d\u2019un produit ou d\u2019un service aux clients, le cross canal cherche \u00e0 cr\u00e9er une compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les canaux utilis\u00e9s alors que l\u2019omnicanal consiste \u00e0 fusionner les canaux pour unifier l\u2019exp\u00e9rience client. Les strat\u00e9gies omnicanal et cross canal sont une \u00e9volution logique des pratiques du multicanal.<\/p>\n
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Avantages et d\u00e9fis d\u2019une strat\u00e9gie marketing multicanal<\/h2>\n
L\u2019approche multicanal a le potentiel de transformer grandement votre strat\u00e9gie marketing. Elle peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/u><\/a>, \u00e0 renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et \u00e0 simplifier vos activit\u00e9s de marketing. En outre, un des avantages d\u2019une strat\u00e9gie multicanal est de vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos campagnes de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e.<\/p>\n L\u2019adoption du multicanal est essentielle, car pr\u00e8s de 72 % des consommateurs<\/u><\/a> pr\u00e9f\u00e8rent interagir avec les entreprises sur plusieurs canaux avant d\u2019effectuer un achat.<\/p>\n Le marketing multicanal est devenu la norme, et de plus en plus de sp\u00e9cialistes du marketing l\u2019exploitent afin de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un avantage concurrentiel. Bien qu\u2019importante pour instaurer la confiance et favoriser la fid\u00e9lisation, la strat\u00e9gie multicanal n\u2019est pas facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et les entreprises font souvent face \u00e0 des difficult\u00e9s lors de son ex\u00e9cution.<\/p>\n Une enqu\u00eate men\u00e9e par Forrester<\/u><\/a> sur 226 sp\u00e9cialistes du marketing pr\u00e9sente les donn\u00e9es suivantes :<\/p>\n Parmi les principaux d\u00e9fis qui les ont emp\u00each\u00e9s d\u2019adopter une strat\u00e9gie multicanal, on retrouve le manque de comp\u00e9tences et de connaissances sur la strat\u00e9gie de commercialisation aupr\u00e8s des clients sur plusieurs plateformes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il existe plusieurs aspects \u00e0 prendre en consid\u00e9ration lorsqu\u2019il est question de mettre en place une strat\u00e9gie de communication multicanal. Voici quelques conseils et astuces \u00e0 adopter afin de r\u00e9ussir la mise en \u0153uvre de ce type de strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n L\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels les entreprises font face lorsqu\u2019il s\u2019agit de communication sur plusieurs canaux est de maintenir la coh\u00e9rence du message et de l\u2019image de marque.<\/p>\n Lorsque vous vendez vos produits et que vous engagez des clients sur un seul canal (sur votre site Web par exemple), il est plus facile de garder la trace du message. Mais lorsque vous commencez \u00e0 communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux, vous devez g\u00e9rer le message sur plusieurs plateformes (r\u00e9seaux sociaux, courriels<\/u><\/a>, m\u00e9dias traditionnels, pages de renvoi, etc.), chacune ayant des exigences et des particularit\u00e9s diff\u00e9rentes.<\/p>\n Par ailleurs, le message doit \u00eatre adapt\u00e9 aux pr\u00e9f\u00e9rences du client et tenir compte de son comportement, de ses donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de l\u2019historique de ses transactions et de son canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/p>\n En engageant les clients de cette fa\u00e7on, vous vous assurez qu\u2019ils sont r\u00e9ceptifs, attentifs et pr\u00eats \u00e0 agir. Cependant, cela devient un d\u00e9fi lorsque vous interpellez les clients sur plus d\u2019un canal. Compte tenu de la quantit\u00e9 d\u2019\u00e9l\u00e9ments \u00e0 g\u00e9rer sur les diff\u00e9rentes plateformes, les sp\u00e9cialistes du marketing ont du mal \u00e0 maintenir le contact avec leurs clients tout au long du parcours d\u2019achat.<\/p>\n Aucune campagne de marketing, m\u00eame une campagne de marketing multicanal, ne devrait commencer par des canaux. Ou m\u00eame par une pr\u00e9sentation.<\/p>\n Le marketing devrait toujours commencer par une personne, c\u2019est-\u00e0-dire le client.<\/p>\n Le d\u00e9fi le plus important en marketing est de mettre de c\u00f4t\u00e9 nos connaissances du marketing, de la technologie et des pr\u00e9visions du march\u00e9 et d\u2019accorder la priorit\u00e9 aux besoins de nos clients.<\/p>\n Les entreprises devraient donc exploiter le potentiel de leurs bases de donn\u00e9es afin d\u2019avoir une vision client \u00e0 360 degr\u00e9s. Une fois que vous saurez ce qui int\u00e9resse vos clients, vous serez en mesure de mieux les servir sur les plateformes qu\u2019ils aiment le plus.<\/p>\n Le probl\u00e8me du marketing multicanal est que les entreprises utilisent plusieurs syst\u00e8mes, logiciels et bases de donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rents d\u00e9partements afin d\u2019obtenir des informations sur les clients. Certains logiciels sont complexes \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 d\u2019autres pour permettre une vue client \u00e0 360 degr\u00e9s.<\/p>\n Ces syst\u00e8mes capturent les donn\u00e9es dans des structures et des formats diff\u00e9rents, ce qui rend difficiles la centralisation et l\u2019uniformisation des donn\u00e9es tout au long du parcours client<\/u><\/a>. Le d\u00e9ploiement de syst\u00e8mes adapt\u00e9s est un bon moyen de vous aider \u00e0 comprendre vos clients et \u00e0 mieux les servir.<\/p>\n Lorsque vous vendez des produits sur un seul canal, comme sur le site Web de votre entreprise, il est facile de cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience ad\u00e9quate pour vos clients.<\/p>\n Cependant, d\u00e9velopper et entretenir les relations peut devenir un d\u00e9fi lorsque vous commencez \u00e0 vendre vos produits sur plus d\u2019un canal.<\/p>\n L\u2019objectif de tout commer\u00e7ant est d\u2019engager le client avant l\u2019achat, et ce, jusqu\u2019\u00e0 la conversion, puis de proc\u00e9der \u00e0 un reciblage<\/u><\/a> afin de le r\u00e9engager apr\u00e8s l\u2019achat. Mais lorsque vous vendez sur plusieurs canaux (r\u00e9seaux sociaux, courriel, moteur de recherche, etc.), les choses peuvent se compliquer.<\/p>\n Le suivi du parcours d\u2019achat devient \u00e9galement une t\u00e2che presque impossible, car vous g\u00e9rez des clients potentiels provenant de diff\u00e9rentes plateformes avec un message qui diff\u00e8re selon leurs besoins et leurs habitudes.<\/p>\n Pour conqu\u00e9rir cette client\u00e8le cible, vous devrez les engager de fa\u00e7on constante, leur fournir une assistance de qualit\u00e9 et cr\u00e9er pour eux des exp\u00e9riences in\u00e9gal\u00e9es. Ayez en t\u00eate les conseils suivants pour vous assurer que vous offrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients, quel que soit le canal qu\u2019ils utilisent :<\/p>\n Si vos clients ou vos clients potentiels sont satisfaits, votre entreprise prosp\u00e9rera. Et pour y parvenir, vous devrez ma\u00eetriser l\u2019art de fournir un excellent service \u00e0 la client\u00e8le dans un environnement multicanal.<\/p>\n Quelque 71 % des consommateurs<\/u><\/a> disent pr\u00e9f\u00e9rer les publicit\u00e9s personnalis\u00e9es. Sans surprise, les clients aiment les messages pertinents, personnalis\u00e9s et adapt\u00e9s \u00e0 leurs propres besoins.<\/p>\n Malheureusement, 27 % des sp\u00e9cialistes du marketing admettent qu\u2019ils sont incapables de transmettre le bon message aux bonnes personnes au bon moment.<\/p>\n Le probl\u00e8me?<\/p>\n La plupart des sp\u00e9cialistes du marketing ne savent pas qui sont leurs clients. Si vous ne connaissez pas vos clients, il est impossible de leur fournir des messages coh\u00e9rents sur les diff\u00e9rentes plateformes.<\/p>\n Les donn\u00e9es d\u2019une entreprise ne sont qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment de la connaissance client (KYC). Si vous ne comblez pas ces lacunes, vous obtiendrez des ensembles de donn\u00e9es incompl\u00e8tes et peu fiables.<\/p>\n La solution? Recueillir des donn\u00e9es plus pertinentes<\/u><\/a> dans le but d\u2019alimenter vos outils d\u2019automatisation. Les sp\u00e9cialistes du marketing sont d\u2019accord avec cette id\u00e9e. En effet, 20 % d\u2019entre eux ont cit\u00e9 le manque d\u2019outils technologiques performants comme un obstacle \u00e0 la mise en \u0153uvre du marketing multicanal.<\/p>\n Les entreprises qui cherchent \u00e0 mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de communication multicanal doivent combler leurs lacunes en mati\u00e8re de donn\u00e9es avec des donn\u00e9es pertinentes, pr\u00e9cises et compl\u00e8tes afin d\u2019\u00e9tablir des profils clients fiables et utiles et, ainsi, \u00eatre ne mesure de formuler des offres commerciales adapt\u00e9es.<\/p>\n Comme vous pouvez l\u2019imaginer, la cr\u00e9ation de contenus pour un si grand nombre de plateformes diff\u00e9rentes peut \u00eatre co\u00fbteuse et prendre du temps. Les entreprises doivent investir dans des outils d\u2019analyse et de gestion de la relation client (CRM) pour rep\u00e9rer et g\u00e9rer les nouveaux clients \u00e9ventuels provenant de diff\u00e9rentes sources. Vous passerez probablement aussi beaucoup de temps \u00e0 former vos employ\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de ces outils et \u00e0 la gestion des pistes de vente sur les diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n Souvent, la plupart des entreprises n\u2019ont pas d\u2019employ\u00e9s d\u00e9di\u00e9s \u00e0 ce type de marketing de contenu, de sorte que les m\u00e9thodes utilis\u00e9es peuvent \u00eatre d\u00e9sorganis\u00e9es et diffuses.<\/p>\n Cr\u00e9er de l\u2019engagement client<\/u><\/a> \u00e0 partir de diverses plateformes peut \u00e9galement s\u2019av\u00e9rer incoh\u00e9rent et prendre beaucoup de temps. Les diff\u00e9rents canaux et diff\u00e9rentes plateformes de marketing n\u2019ont pas les m\u00eames exigences en mati\u00e8re de contenu ni les m\u00eames possibilit\u00e9s de rayonnement. Les strat\u00e9gies que vous pouvez utiliser pour rejoindre des clients potentiels sur les r\u00e9seaux sociaux ne s\u2019appliquent pas n\u00e9cessairement aux applications mobiles.<\/p>\n Les utilisateurs multicanaux d\u00e9pensent plus. Il est donc important d\u2019allouer davantage de budget au marketing pour l\u2019ensemble des canaux. Il serait dommage de manquer des opportunit\u00e9s en raison d\u2019un financement inad\u00e9quat. Si possible, d\u00e9signez quelques personnes pour coordonner votre strat\u00e9gie de marketing multicanal et veiller \u00e0 ce que tout soit coh\u00e9rent et de grande qualit\u00e9.<\/p>\n L\u2019objectif d\u2019une strat\u00e9gie de communication multicanal n\u2019est pas de diffuser votre message sur le plus de canaux possible.<\/p>\n Il s\u2019agit plut\u00f4t de faire passer votre message par les canaux les plus efficaces et les plus rentables. Un des avantages d\u2019une strat\u00e9gie multicanal est de rejoindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/p>\n Par exemple, un acheteur de la g\u00e9n\u00e9ration Z est plus susceptible d\u2019interagir avec votre marque sur son t\u00e9l\u00e9phone portable. Par cons\u00e9quent, une pr\u00e9sence en ligne optimis\u00e9e pour le mobile sera une priorit\u00e9 absolue pour cette g\u00e9n\u00e9ration. Si votre public cible est un acheteur B2B plus \u00e2g\u00e9, ce n\u2019est peut-\u00eatre pas le canal le plus efficace.<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux, tels que Facebook et LinkedIn, peuvent fournir des donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec votre marque.<\/p>\n Vous aurez besoin de tous ces renseignements pour savoir qui cibler et o\u00f9 les cibler. Par exemple, le technophile pourrait aimer davantage de d\u00e9monstrations de produits. Les mill\u00e9nariaux, en revanche, pourraient pr\u00e9f\u00e9rer plus de contenu vid\u00e9o. Et lorsque vous vendez vos produits sur plusieurs plateformes, cela peut devenir encore plus compliqu\u00e9, car vous devrez conna\u00eetre les plateformes que ces personnes visitent le plus et les canaux qui suscitent le plus d\u2019engagement. Google Analytics peut s\u2019av\u00e9rer utile \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n Une fois que vous savez sur quelle plateforme communiquer, vous devez savoir quoi dire.<\/p>\n De nombreuses entreprises commettent l\u2019erreur d\u2019adopter une approche de communication ax\u00e9e sur le produit. Cette approche rebute souvent les clients, car personne ne veut s\u2019engager ou s\u2019associer \u00e0 une marque qui est trop \u00ab vendeuse \u00bb. En d\u2019autres termes, vous essayez de leur vendre quelque chose sans leur apporter de valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n Pour r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie multicanal, vous devez d\u2019abord vous concentrer sur les besoins des clients. Vous devez entamer des conversations qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, puis trouver une solution \u00e0 leurs probl\u00e8mes apr\u00e8s plusieurs interactions.<\/p>\n Le marketing de contenu est une forme de marketing ax\u00e9e sur la cr\u00e9ation et la diffusion d\u2019un contenu utile qui aide les clients tout au long de leur parcours d\u2019achat.<\/p>\n Cela implique la cr\u00e9ation de supports marketing (tels que des vid\u00e9os, des publications sur les m\u00e9dias sociaux, des spots publicitaires) de mani\u00e8re \u00e0 susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de votre public et \u00e0 augmenter vos ventes. Afin de mieux alimenter les conversations, choisissez une voix de marque qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s de vos clients. Ce ton doit \u00eatre utilis\u00e9 dans tous vos supports de marketing de contenu.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" R\u00e9ussir sa strat\u00e9gie multicanal L\u2019approche multicanal est devenue la r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de marketing, et de plus en plus de […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":10355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28,29,30],"tags":[],"class_list":["post-5244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-communication-fr","category-conversion-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5244"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10786,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5244\/revisions\/10786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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<\/a><\/p>\nConseils et exemples pour une strat\u00e9gie de communication multicanal r\u00e9ussie<\/h2>\n
1. Communiquer sur plusieurs canaux<\/h3>\n
2. Conna\u00eetre votre client<\/h3>\n
3. Offrir un service \u00e0 la client\u00e8le et des exp\u00e9riences client de qualit\u00e9<\/h3>\n
\n
4. Cr\u00e9er du contenu personnalis\u00e9<\/h3>\n
5. R\u00e9aliser un processus long et co\u00fbteux<\/h3>\n
6. Rejoindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent<\/h3>\n
7. Trouver la voix de vos clients, pas la v\u00f4tre<\/h3>\n
Pour en savoir davantage sur la fa\u00e7on de bien r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie multicanal, consultez nos articles 3 exemples de campagnes de marketing multicanal r\u00e9ussies<\/u><\/a> et\u00a0Pourquoi opter pour l\u2019automatisation du marketing multicanal?<\/a><\/u><\/h5>\n