Cette pand\u00e9mie a entra\u00een\u00e9 l\u2019arriv\u00e9e de pr\u00e8s de 150 millions de nouveaux acheteurs en ligne<\/u><\/a>. Malgr\u00e9 le virage vers le magasinage en ligne, le taux de conversion<\/a><\/u> moyen des boutiques de commerce en ligne demeure inf\u00e9rieur \u00e0 3 %.<\/p>\n <\/p>\n Le Vendredi fou et le Cyberlundi sont devenus des \u00e9v\u00e9nements commerciaux importants au Qu\u00e9bec, marquant le d\u00e9but de la p\u00e9riode des achats des f\u00eates et g\u00e9n\u00e9rant des d\u00e9penses consid\u00e9rables. Pendant cette p\u00e9riode, les d\u00e9taillants offrent des rabais substantiels pour attirer les consommateurs. C’est LA p\u00e9riode pour faire de bonnes affaires! Le Vendredi fou combine les ventes en magasin et en ligne, tandis que le Cyberlundi est principalement ax\u00e9 sur le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n En 2023, les intentions d\u2019achats pour le Vendredi fou et le Cyberlundi \u00e9taient en hausse de 13 % par rapport aux achats effectu\u00e9s en 2022. En effet, 42 % des Qu\u00e9b\u00e9cois comptaient en profiter selon le Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail (CQCD)<\/a><\/u>.<\/p>\n De plus, l\u2019anticipation des achats semble \u00eatre une tendance qui s\u2019est accentu\u00e9e pendant la pand\u00e9mie, lorsque l\u2019engorgement du r\u00e9seau d\u2019approvisionnement et les ruptures de stock ont incit\u00e9 les gens \u00e0 acheter plus t\u00f4t de peur de ne pas obtenir ce qu\u2019ils voulaient.<\/p>\n Les performances des ventes en ligne lors du Vendredi fou ont d\u00e9pass\u00e9 les attentes de tous les responsables du commerce de d\u00e9tail.\u00a0\u00c0 travers le monde, c’est 70,9 milliards de dollars qui auraient \u00e9t\u00e9 d\u00e9pens\u00e9s au cours de la journ\u00e9e du vendredi 24\u00a0novembre 2023, soit un bond de 8 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n <\/p>\n Originaire des \u00c9tats-Unis, le Vendredi fou (aussi appel\u00e9 Black Friday) a lieu le vendredi suivant l’Action de gr\u00e2ce am\u00e9ricaine, g\u00e9n\u00e9ralement fin novembre. Quant au Cyberlundi, il est apparu comme une extension du Vendredi fou et a lieu le lundi suivant le Vendredi fou. Bien que traditionnellement limit\u00e9s \u00e0 un jour chacun, ces \u00e9v\u00e9nements s’\u00e9tendent d\u00e9sormais sur plusieurs jours, voire des semaines.<\/p>\n <\/p>\n Le secret consiste \u00e0 am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie d\u2019optimisation du taux de conversion<\/u><\/a>.\u00a0Voici 10 tactiques d\u2019optimisation du taux de conversion (CRO) que vous pouvez utiliser pour tirer parti du plus important jour de l\u2019ann\u00e9e en mati\u00e8re de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n <\/p>\n Saviez-vous que l\u2019abandon de panier en ligne peut, \u00e0 lui seul, expliquer le faible taux de conversion de votre magasin?<\/p>\n Des \u00e9tudes ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 7 personnes sur 10<\/u><\/a> abandonnent leur panier d\u2019achat pendant le processus de paiement. Ouf! Cette statistique est plut\u00f4t inqui\u00e9tante. Il existe toutefois des tactiques que vous pouvez employer afin de r\u00e9duire les abandons de panier et d\u2019augmenter les conversions lors du Vendredi fou.<\/p>\n Mais pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de l\u2019abandon de panier, vous devez d\u2019abord comprendre les principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.<\/p>\n Les principales sont :<\/p>\n Afin de comprendre avec pr\u00e9cision les principaux points de friction, vous devez \u00eatre en mesure d\u2019observer le comportement de vos acheteurs sur votre site Web. Pour ce faire, vous pouvez facilement utiliser une plateforme d\u2019optimisation des conversions<\/u><\/a> dot\u00e9e de cartes de densit\u00e9 de clics et de fonctions d\u2019enregistrement des visiteurs. Une fois que vous connaissez les raisons de l\u2019abandon de panier, il devient plus facile de s\u2019attaquer aux probl\u00e8mes de fond en mettant votre hypoth\u00e8se \u00e0 l\u2019essai et en augmentant les conversions.<\/p>\n Par exemple, si les consommateurs quittent votre magasin en raison des options de paiement limit\u00e9es, vous pouvez mettre \u00e0 l\u2019essai l\u2019int\u00e9gration de plus d\u2019options de paiement sur votre site Web.<\/p>\n L\u2019envoi de rappels concernant l\u2019abandon de panier est un autre excellent moyen de r\u00e9duire les abandons de panier et d\u2019augmenter les conversions.<\/p>\n L\u2019id\u00e9e est d\u2019envoyer un courriel aux acheteurs pour leur rappeler que leur commande est incompl\u00e8te. Cela fonctionne-t-il? Des \u00e9tudes d\u00e9montrent que 10,7 % des consommateurs qui re\u00e7oivent ce type de courriel retournent sur le site pour effectuer un achat.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En 2020, les ventes en ligne lors du Vendredi fou ont atteint le\u00a0chiffre stup\u00e9fiant de 9,03 milliards de dollars<\/u><\/a>, une augmentation de 21,6 % par rapport \u00e0 2019, selon Adobe Analytics.<\/p>\n L\u2019une des principales raisons de cette augmentation spectaculaire des ventes est que de nombreux d\u00e9taillants proposent des aubaines incroyables dans le cadre du Vendredi fou. Cela dit, si votre magasin enregistre de faibles conversions, vous pourriez rattraper les ventes perdues lors du Vendredi fou en proposant des rabais, des offres exclusives et des coupons.<\/p>\n Les aubaines peuvent \u00eatre la cl\u00e9 des conversions, mais vous ne devez pas abuser de cet outil.<\/p>\n Si vous comptez trop sur les rabais, vous risquez de d\u00e9clencher une guerre des prix avec vos concurrents et de nuire \u00e0 votre chiffre d\u2019affaires. Outre les aubaines, vous pouvez \u00e9galement tester les codes promotionnels et les offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n Si vous jouez bien vos cartes en testant ces diff\u00e9rentes strat\u00e9gies, cette approche peut \u00eatre un outil puissant pour augmenter les conversions du commerce en ligne.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Des \u00e9tudes d\u00e9montrent que 98 % des visiteurs quittent votre site sans avoir effectu\u00e9 quelque action que ce soit. Et environ 70\u00a0% de ces visiteurs ne reviennent jamais sur votre site parce qu\u2019ils ne font pas confiance \u00e0 vos produits ou \u00e0 votre marque.<\/p>\n L\u2019ajout d\u2019une preuve sociale<\/a><\/u> \u00e0 votre site Web est une tactique rapide d\u2019optimisation du taux de conversion<\/u><\/a> qui peut contribuer \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n Qu\u2019est-ce que la preuve sociale? Dans le domaine du marketing, la preuve sociale est la d\u00e9monstration que d\u2019autres personnes ont achet\u00e9 un produit ou un service propos\u00e9 par votre entreprise et qu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 satisfaites et ont v\u00e9cu une exp\u00e9rience d’achat positive. C\u2019est l\u2019\u00e9quivalent en ligne du bouche-\u00e0-oreille. La preuve sociale repose sur l\u2019id\u00e9e qu\u2019un acheteur prendra sa d\u00e9cision en tenant compte de l\u2019influence d\u2019autres consommateurs.<\/p>\n Maintenant que vous savez ce qu\u2019est la preuve sociale, voici comment l\u2019utiliser pour augmenter le taux de conversion de votre site lors du Vendredi fou.<\/p>\n L\u2019id\u00e9e est de gagner la confiance des clients gr\u00e2ce aux avis en ligne et aux badges de confiance. Sur votre site Web, vous devez mettre en \u00e9vidence les avis de clients ou d\u2019experts, les badges de r\u00e9compense, les symboles de confiance, les publications dans lesquelles vos produits ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s et votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Si elle est bien exploit\u00e9e, la preuve sociale peut \u00eatre extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise. Selon les recherches de Spiegel<\/u><\/a>, la probabilit\u00e9 d\u2019achat d\u2019un produit ayant fait l\u2019objet de cinq avis est 270 % plus \u00e9lev\u00e9e que celle d\u2019un produit n\u2019ayant fait l\u2019objet d\u2019aucun avis.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Faire passer un acheteur de la page des produits \u00e0 l\u2019\u00e9tape de paiement n\u2019est pas une mince affaire. Vous devez donc \u00e9laborer une strat\u00e9gie pour vous assurer que les acheteurs finaliseront leur achat une fois arriv\u00e9s \u00e0 cette \u00e9tape.<\/p>\n Voici ce que vous devez faire pour garantir une exp\u00e9rience sans faille qui conduira \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n Affichez une barre de progression et expliquez clairement en quoi consiste chaque \u00e9tape. Vous pouvez utiliser des \u00e9tiquettes pr\u00e9cises pour expliquer ce que chaque \u00e9tape comporte.<\/p>\n Les distractions peuvent emp\u00eacher l\u2019acheteur de finaliser son achat. Vous pouvez limiter les distractions en r\u00e9duisant le nombre d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui apparaissent sur la page de paiement.<\/p>\n Les prix \u00e9lev\u00e9s et les frais cach\u00e9s font partie des principales causes d\u2019abandon de panier. Soyez toujours transparent dans la d\u00e9finition de vos prix. Surprendre le client \u00e0 la fin du processus peut le faire renoncer \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Le bouton d\u2019appel \u00e0 l\u2019action constitue sans doute l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus important d\u2019une page de renvoi de produit. Si vous cr\u00e9ez des appels \u00e0 l\u2019action persuasifs et les positionnez correctement sur votre page de renvoi, vous augmenterez assur\u00e9ment les conversions.<\/p>\n Ne vous contentez pas de positionner al\u00e9atoirement des boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action sur votre site Web. Vous devrez observer le comportement des visiteurs sur votre site, la fa\u00e7on dont ils naviguent sur les pages et les pages qu\u2019ils consultent le plus. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pourrez positionner strat\u00e9giquement vos boutons d\u2019appel \u00e0 l\u2019action dans les sections o\u00f9 les clients sont le plus susceptibles de passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Avec la croissance constante du commerce en ligne et le Vendredi fou qui arrive \u00e0 grands pas, vous voudrez mieux comprendre ce qui suscite l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs lorsqu\u2019ils font des achats en ligne.<\/p>\n Les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences varient d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre. Il y a cependant une mesure incitative qui attire presque tous les consommateurs, peu importe ce qu\u2019ils magasinent. La livraison gratuite!<\/p>\n Selon une \u00e9tude sur l\u2019avenir de la vente au d\u00e9tail<\/u><\/a>, 90 % des personnes interrog\u00e9es ont r\u00e9pondu que la livraison gratuite \u00e9tait la mesure la plus efficace pour les inciter \u00e0 acheter en ligne plus souvent. Une autre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 24 % des consommateurs seraient pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser davantage pour se pr\u00e9valoir de la livraison gratuite.<\/p>\n Avec des statistiques aussi \u00e9loquentes, il est clair que la livraison gratuite est la cl\u00e9 pour augmenter les conversions lors du Vendredi fou.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Tout ce qui cr\u00e9e des frictions dans le parcours d\u2019un acheteur r\u00e9duit les chances de conversion.<\/p>\n Cela dit, la navigation de votre site doit \u00eatre fluide, intuitive et sans faille. Elle doit offrir une exp\u00e9rience d’achat simple et agr\u00e9able.<\/p>\n Plus important encore, elle doit aider les acheteurs \u00e0 d\u00e9couvrir les produits et services avec facilit\u00e9. Or, selon un rapport de l\u2019Institut Baymard, 18 % des sites Web n\u2019affichent pas les cat\u00e9gories de produits, ce qui pose de s\u00e9rieux probl\u00e8mes de navigation aux utilisateurs.<\/p>\n Plus les clients d\u00e9couvrent rapidement les articles qu\u2019ils recherchent, plus les chances qu\u2019ils les ach\u00e8tent sont \u00e9lev\u00e9es. Pour y parvenir, vous devez am\u00e9liorer la navigation de votre site.<\/p>\n Comment s\u2019y prendre?\u00a0Vous devez d\u2019abord ajouter une barre de recherche afin de faciliter la recherche de produits par les clients. Assurez-vous que la barre de recherche est plac\u00e9e \u00e0 un endroit bien visible o\u00f9 les acheteurs peuvent la trouver rapidement.<\/p>\n Ensuite, classez les produits ou services dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories pour que les clients puissent les trouver plus facilement. Votre objectif est de minimiser le nombre de clics n\u00e9cessaires pour acc\u00e9der aux produits. Le classement des articles en cat\u00e9gories peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) de votre site.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Puisque plus de 50 % du trafic Internet provient d\u2019appareils mobiles, il est primordial de vous assurer que le contenu de votre site est optimis\u00e9 pour l\u2019affichage mobile.<\/p>\n Non seulement les utilisateurs sont plus nombreux \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 Internet \u00e0 partir d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou d\u2019une tablette que d\u2019un ordinateur de bureau, mais ils utilisent \u00e9galement ces appareils pour effectuer des achats en ligne. Par exemple, en 2019, un tiers de tous les achats en ligne ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s \u00e0 partir d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/p>\n Le Vendredi fou n\u2019\u00e9chappe pas \u00e0 la fi\u00e8vre du mobile. En effet, 40 % des ventes en ligne enregistr\u00e9es dans le cadre de cet \u00e9v\u00e9nement ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es \u00e0 partir d\u2019un appareil mobile. Avec l\u2019augmentation du nombre d\u2019acheteurs en ligne engendr\u00e9e par la COVID-19, soyez assur\u00e9s que les ventes effectu\u00e9es \u00e0 partir d\u2019appareils mobiles seront encore plus \u00e9lev\u00e9es lors du Vendredi fou cette ann\u00e9e.<\/p>\n Alors, comment \u00eatre pr\u00eat pour le mobile?\u00a0Vous pouvez commencer par cr\u00e9er un site Web r\u00e9actif. Un site Web adapt\u00e9 au mobile peut \u00e9galement am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO), surtout depuis que Google utilise l\u2019indexation orient\u00e9e mobile<\/u><\/a>.<\/p>\n Outre la cr\u00e9ation d\u2019un site Web r\u00e9actif, assurez-vous de cr\u00e9er une application mobile correspondante afin de permettre aux consommateurs d\u2019effectuer leurs achats directement depuis une application pour t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Un d\u00e9calage d\u2019une seconde peut faire chuter les conversions de 7 %<\/u><\/a>.\u00a0Par cons\u00e9quent, si vous voulez s\u00e9rieusement optimiser les conversions, vous devez accorder une plus grande attention \u00e0 la vitesse de chargement de votre site Web.<\/p>\n Outre l\u2019augmentation du taux de conversion, une vitesse de chargement rapide contribue \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience utilisateur. De plus, elle est un atout pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel. La vitesse d\u2019un site Web est un facteur de classement pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel, car elle est le signe d\u2019une exp\u00e9rience utilisateur agr\u00e9able.<\/p>\n Une analyse r\u00e9alis\u00e9e par Walmart a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les taux de conversion chutent consid\u00e9rablement lorsque la vitesse de chargement est sup\u00e9rieure \u00e0 une seconde. Consid\u00e9rant que votre boutique en ligne conna\u00eetra probablement un afflux de visiteurs lors du Vendredi fou, vous devez vous assurer que la vitesse de chargement de votre site est optimale.<\/p>\n Comment y parvenir?\u00a0D\u2019abord, assurez-vous que vous utilisez un r\u00e9seau de diffusion de contenu (RDC). G\u00e9rez \u00e9galement le nombre de plugiciels et de scripts de suivi sur votre site Web.<\/p>\n Et surtout, ne t\u00e9l\u00e9chargez que des images de petite taille.\u00a0En plus de ralentir votre site Web, les images tr\u00e8s lourdes augmentent le poids de la page, ce qui accro\u00eet le co\u00fbt d\u2019affichage de la page sur les r\u00e9seaux mobiles.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Enfin, suscitez l\u2019enthousiasme avec un compte \u00e0 rebours menant au Vendredi fou. L\u2019int\u00e9gration d\u2019un compte \u00e0 rebours sur vos pages de renvoi peut contribuer \u00e0 augmenter les taux de conversion du commerce en ligne.<\/p>\n Vous pouvez r\u00e9gler le minuteur pour qu\u2019il affiche le compte \u00e0 rebours jusqu\u2019au Vendredi fou, le temps qu\u2019il reste pour profiter des offres en vigueur ou encore le temps qu\u2019il reste avant le d\u00e9but de la prochaine offre.<\/p>\n L\u2019avantage des comptes \u00e0 rebours, c\u2019est qu\u2019ils cr\u00e9ent une crainte obsessionnelle de manquer \u00e0 l\u2019appel (COMA), ce qui incite les personnes ind\u00e9cises \u00e0 effectuer leur achat avant qu\u2019il ne soit trop tard.<\/p>\n <\/p>\n Ces strat\u00e9gies d\u00e9taill\u00e9es vous donneront un aper\u00e7u de comment augmenter les taux de conversion pour le Vendredi fou. Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de mettre en \u0153uvre toutes ces tactiques pour votre boutique en ligne.<\/p>\n Prenez le temps d\u2019\u00e9valuer quels aspects de votre plateforme de commerce en ligne doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, puis optimisez-les pour augmenter les conversions. En mettant en \u0153uvre ces tactiques et en mettant en place de nouveaux outils, vous augmenterez assur\u00e9ment vos ventes lors du Vendredi fou.<\/p>\n 10 tactiques d\u2019optimisation du taux de conversion (CRO) pour les soldes du Vendredi fou et du Cyberlundi Saviez-vous que les […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":10803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28,29,30],"tags":[],"class_list":["post-4202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-communication-fr","category-conversion-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4202"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10814,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4202\/revisions\/10814"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Pourquoi le Vendredi fou et le Cyberlundi sont-ils si importants?<\/h2>\n
Quand commencent les rabais du Vendredi fou et du Cyberlundi?<\/h2>\n
\u00c0 quelques jours du Vendredi fou et du Cyberlundi, que peuvent faire les propri\u00e9taires de boutiques en ligne pour augmenter leurs ventes?<\/h2>\n
1. Rem\u00e9dier \u00e0 l\u2019abandon de panier<\/h3>\n
\n
2. Offrir des rabais, des offres et des coupons strat\u00e9giques<\/h3>\n
3. Tirer parti de la preuve sociale<\/h3>\n
4. Optimiser votre exp\u00e9rience de paiement en ligne<\/h3>\n
\n
\n
\n
5. Optimiser vos appels \u00e0 l\u2019action<\/h3>\n
![\"Demandez](\"https:\/\/dev.symplify.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandeau-web-blogue-1-600x228.png\")
<\/a><\/p>\n6. Offrir la livraison gratuite<\/h3>\n
7. Am\u00e9liorer la navigation de votre boutique en ligne<\/h3>\n
8. Optimiser votre site Web pour le mobile<\/h3>\n
9. Augmenter la vitesse des sites de commerce en ligne<\/h3>\n
10. G\u00e9n\u00e9rer un engouement avec un compte \u00e0 rebours<\/h3>\n
En conclusion<\/h2>\n
Pour en savoir davantage, t\u00e9l\u00e9chargez notre Guide du Vendredi fou<\/u><\/em><\/a>.<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"