<\/p>\n
Communication multicanal, cross-canal et omnicanal<\/h2>\nLa communication multicanal<\/h3>\n
Les clients d\u2019une entreprise se comportent de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons. Il est donc bien souvent n\u00e9cessaire de communiquer par l\u2019interm\u00e9diaire de diff\u00e9rents canaux de communication. C’est ce qu’on appelle la communication multicanal<\/a>. La communication multicanal est lorsque vous utilisez plusieurs canaux pour communiquer avec vos clients, mais de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Chaque canal a sa propre strat\u00e9gie et ses propres objectifs.<\/p>\n La communication cross-canal prend en compte le fait que les clients utilisent diff\u00e9rents canaux de communication pour interagir avec les entreprises. En plus d\u2019\u00eatre compl\u00e9mentaires, les canaux de communication se parlent entre eux et travaillent ensemble pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente. Cela implique de choisir le canal de communication le mieux adapt\u00e9 \u00e0 chaque objectif. La communication cross-canal vous aide \u00e0 atteindre votre public cible \u00e0 diff\u00e9rents endroits et \u00e0 diff\u00e9rents moments du parcours client, avec des messages pertinents et adapt\u00e9s au contexte.<\/p>\n La communication omnicanal est une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur l\u2019utilisation simultan\u00e9e de plusieurs moyens de communication en fonction des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es sur la cible, les clients et les clients potentiels. L’entreprise est alors pr\u00e9sente sur tous les canaux de communication possibles. L\u2019objectif de la communication omnicanal est d\u2019engager les clients sur un seul canal et de pouvoir les suivre dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur exp\u00e9rience client, et ce, quel que soit le canal de communication utilis\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Le choix d\u2019un canal de communication est directement li\u00e9 au public cible et aux objectifs strat\u00e9giques. Pour choisir vos canaux de communication, la premi\u00e8re \u00e9tape est tout d’abord de d\u00e9finir le public cible et les objectifs de votre entreprise. Cela vous permettra de s\u00e9lectionner les principaux canaux de communication appropri\u00e9s en fonction des objectifs et de d\u00e9terminer la meilleure strat\u00e9gie pour r\u00e9ussir \u00e0 atteindre votre audience.<\/p>\n Un canal est efficace s\u2019il attire l\u2019attention de votre cible et inspire le changement de comportement, alors qu’un canal est efficient s\u2019il atteint le plus grand nombre de membres de votre cible pour le montant d\u00e9pens\u00e9 sur ce canal.<\/p>\n <\/p>\n Le moyen de communication le plus important et le plus r\u00e9pandu. Aujourd’hui, presque toutes les entreprises poss\u00e8dent un site Web. C’est la vitrine et la porte d’entr\u00e9e de votre entreprise, de vos produits et de vos services.<\/p>\n Outil incontournable en marketing num\u00e9rique, les r\u00e9seaux sociaux permettent un contact direct avec une audience consid\u00e9rable et offrent \u00e0 votre entreprise d’incroyables opportunit\u00e9s en mati\u00e8re de visibilit\u00e9.<\/p>\n Simple et facile \u00e0 utiliser, ce canal de communication allie rapidit\u00e9, faible co\u00fbt et tr\u00e8s bon rendement. L’envoi d’infolettre permet de mettre de l’avant votre image de marque, nourrir votre audience, construire votre base de clients potentiels et fid\u00e9liser vos clients actuels.<\/p>\n L\u2019application mobile permet d\u2019offrir plus de fonctions qu\u2019un site Web, telles que des notifications pouss\u00e9es envoy\u00e9es aux utilisateurs, et offre la possibilit\u00e9 \u00e0 de communiquer de mani\u00e8re interactive.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Multiplier les canaux de communication comporte de nombreux avantages pour votre entreprise. En ajoutant des techniques de communication \u00e0 leur strat\u00e9gie (tout en misant sur du contenu de qualit\u00e9!), les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos abonn\u00e9s envers votre marque, votre message et vos produits, et \u00e9ventuellement trouver de meilleurs moyens d\u2019entrer en contact avec vos clients.<\/p>\n <\/p>\n De nombreux sp\u00e9cialistes du marketing offrent \u00e0 leurs clients la possibilit\u00e9 de recevoir leur infolettre par texto. Cette m\u00e9thode directe peut \u00eatre tr\u00e8s efficace pour engager vos clients avec des notifications imm\u00e9diates et peut \u00e9galement \u00eatre un excellent outil pour r\u00e9engager les abonn\u00e9s qui ont cess\u00e9 d\u2019ouvrir vos courriels.<\/p>\n Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Omnisend<\/u><\/a> en 2020, les campagnes omnicanales qui impliquaient des textos \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre du processus avaient 47,7 % plus de chances d\u2019aboutir \u00e0 une conversion.<\/p>\n Pour les courriels qui ne sont pas lus : avez-vous pens\u00e9 que votre client a peut-\u00eatre abandonn\u00e9 le compte de messagerie qu\u2019il utilisait pour recevoir les communications de votre entreprise?<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie texte, vous pouvez envoyer \u00e0 votre client un texto contenant un lien personnalis\u00e9 pour qu\u2019il mette \u00e0 jour son adresse \u00e9lectronique. Cette \u00e9tape pourrait aussi \u00eatre transform\u00e9e en un processus automatis\u00e9<\/u><\/a> pour conserver un client et le garder connect\u00e9 \u00e0 vos communications.<\/p>\n Que votre entreprise ait sa propre application mobile, sa page Web ou encore que vos clients utilisent un navigateur Web, il est possible d\u2019envoyer un message pouss\u00e9 \u00e0 vos abonn\u00e9s. Tant que vous \u00eates en mesure de d\u00e9tecter qu\u2019il s\u2019agit de votre abonn\u00e9, ce type de communication peut \u00eatre envoy\u00e9. Ces messages peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9riques ou personnalis\u00e9s selon le consommateur. Ils peuvent \u00e9galement inclure des liens vers votre site ou vers une page Web personnalis\u00e9e qui leur est r\u00e9serv\u00e9e. Un message pouss\u00e9 est \u00e9galement un excellent outil pour entrer en contact avec vos clients pendant qu\u2019ils sont \u00ab dans le moment pr\u00e9sent \u00bb et de leur offrir une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n L\u2019impression peut sembler d\u00e9mod\u00e9e et plus co\u00fbteuse qu\u2019un message num\u00e9rique, mais elle peut aussi comporter de nombreux avantages. Dans le cadre d\u2019un sc\u00e9nario appropri\u00e9, d\u2019une segmentation ad\u00e9quate et d\u2019un ciblage strat\u00e9gique, l\u2019utilisation de l\u2019imprim\u00e9 peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s rentable pour votre entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse de remercier un client fid\u00e8le, de fournir un message physique strat\u00e9gique ou de r\u00e9engager et de fid\u00e9liser un client perdu. Une lettre personnelle imprim\u00e9e peut grandement contribuer \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n Saviez-vous qu\u2019il est possible de susciter un engagement num\u00e9rique \u00e0 partir d\u2019une lettre imprim\u00e9e? Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation cr\u00e9ative de codes QR ou de liens courts imprim\u00e9s sur une lettre et menant vers une page de renvoi personnalis\u00e9e, un sp\u00e9cialiste du marketing peut ramener un client dans le monde num\u00e9rique.<\/p>\n <\/p>\n Une fois que vous avez r\u00e9engag\u00e9 votre client, faites un effort suppl\u00e9mentaire pour personnaliser les courriels que vous lui envoyez. L\u2019utilisation de donn\u00e9es comportementales et de contenu \u00e9tiquet\u00e9, sauvegard\u00e9s dans votre base de donn\u00e9es, peut influencer le contenu de vos messages : achats pr\u00e9c\u00e9dents, int\u00e9r\u00eats, sexe, style, etc. Si vous \u00eates en mesure d\u2019\u00e9tablir le profil du consommateur, vous pourrez lui proposer des messages qui lui parlent pr\u00e9cis\u00e9ment avec les produits dont il a besoin.<\/p>\n <\/p>\n Le courriel offre encore aux sp\u00e9cialistes du marketing le meilleur rendement de tous les canaux de communication offerts. Il demeure toujours aussi efficace pour atteindre de nouveaux clients comme pour fid\u00e9liser les clients actuels, et ce, \u00e0 moindres frais. Mais si vous n\u2019utilisez que le courriel pour engager vos clients, vous risquez de limiter votre port\u00e9e marketing.<\/p>\n En ajoutant des canaux de communication \u00e0 votre strat\u00e9gie et en multipliant les actions de communication, vous pouvez communiquer plus efficacement avec vos clients et cr\u00e9er un lien \u00e0 long terme avec votre entreprise (et obtenir plus d\u2019ouvertures de courriel, de clics et de conversions<\/u><\/a> gr\u00e2ce \u00e0 vos efforts de marketing par courriel)!<\/p>\n De plus, les sp\u00e9cialistes du marketing qui utilisent trois canaux ou plus dans une m\u00eame campagne ont un net avantage sur les autres. En effet, ils obtiennent un taux d\u2019achat 287 % plus \u00e9lev\u00e9 que ceux qui utilisent une campagne \u00e0 canal unique (Omnisend<\/u><\/a>).<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les canaux de communication Qu’est-ce qu’un canal de communication? Voici une br\u00e8ve d\u00e9finition. 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La communication omnicanal<\/h3>\n
Comment choisir le meilleur canal de diffusion pour votre entreprise?<\/h2>\n
Quels sont les canaux de communications les plus efficaces pour votre marketing num\u00e9rique? En voici 4 exemples.<\/h2>\n
Site Web<\/h3>\n
R\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n
Infolettre<\/h3>\n
Application mobile<\/h3>\n
![\"Demandez](\"https:\/\/dev.symplify.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandeau-web-blogue-1-600x228.png\")
<\/a><\/p>\nPourquoi multiplier les canaux de communication avec vos clients?<\/h2>\n
Voici trois fa\u00e7ons de mieux engager vos clients en utilisant des moyens de communication suppl\u00e9mentaires.<\/h2>\n
Texto \u2014 Messagerie texte mobile<\/h3>\n
Message pouss\u00e9<\/h3>\n
Message imprim\u00e9<\/h3>\n
Le secret de la personnalisation<\/h2>\n
Le courriel? Oui, mais pas que!<\/h2>\n
Pour en savoir davantage sur la fa\u00e7on de bien r\u00e9ussir sa strat\u00e9gie multicanal, consultez nos articles R\u00e9ussir sa strat\u00e9gie multicanal<\/u><\/a> et\u00a0 3 exemples de campagnes de communication multicanal r\u00e9ussies<\/u><\/a>.<\/h5>\n