Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par SmartHQ<\/u><\/a>, 72 % des consommateurs affirment qu\u2019ils r\u00e9agissent \u00e0 des messages marketing exclusivement lorsque ceux-ci sont con\u00e7us en fonction de leurs choix.<\/p>\n Cependant, pour un sp\u00e9cialiste du marketing, essayer de communiquer sur diff\u00e9rents canaux peut prendre beaucoup de temps. La plupart des plateformes multicanales sont particuli\u00e8rement complexes et la ma\u00eetrise de certaines notions est essentielle. Elles n\u00e9cessitent \u00e9galement une int\u00e9gration dorsale pouss\u00e9e pour que les canaux puissent interagir efficacement.<\/p>\n Symplify a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour \u00eatre polyvalent d\u00e8s le d\u00e9part. Notre plateforme offre un acc\u00e8s rapide et facile \u00e0 huit canaux. Vos clients ont le choix, et vos \u00e9quipes ont l\u2019esprit tranquille.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019approche orient\u00e9e vers le client est une philosophie d\u2019entreprise qui vise \u00e0 placer la satisfaction du client au c\u0153ur des pr\u00e9occupations organisationnelles et \u00e0 mobiliser l\u2019ensemble des employ\u00e9s dans cette vis\u00e9e. L\u2019objectif principal de cette approche est de d\u00e9passer les attentes des clients en innovant et en r\u00e9inventant constamment les produits et services.<\/p>\n Pour atteindre cet objectif, l\u2019entreprise doit assurer la mise en place d’une culture o\u00f9 le client est au centre des priorit\u00e9s. Il est essentiel de faire de la satisfaction client une conviction fondamentale et une volont\u00e9 commune partag\u00e9es par tous les employ\u00e9s de l\u2019organisation lors de prises de d\u00e9cision. Qu’il soit en contact avec la client\u00e8le ou non, chaque membre de l’\u00e9quipe doit avoir conscience du r\u00f4le qu’il a \u00e0 jouer afin d\u2019assurer la satisfaction des clients de fa\u00e7on durable.<\/p>\n L\u2019entreprise doit aussi se d\u00e9gager de la vision centr\u00e9e sur les produits et services pour se placer dans la perspective du client. Elle doit adopter la vision du client, identifier ses besoins r\u00e9els \u00e0 combler et miser sur la valeur ajout\u00e9e pouvant les satisfaire.<\/p>\n La notion d’orientation client est un des 7 grands principes de la norme internationale ISO 9001<\/a><\/u>, qui d\u00e9finit les standards du management de la qualit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n L’orientation client est essentielle pour le succ\u00e8s des entreprises, offrant plusieurs avantages cl\u00e9s comme l\u2019am\u00e9lioration des r\u00e9sultats financiers (les clients satisfaits d\u00e9pensent plus et restent fid\u00e8les), la diff\u00e9renciation concurrentielle (une exp\u00e9rience client m\u00e9morable permet de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9), l’am\u00e9lioration de l’image de marque (les clients satisfaits seront de bons ambassadeurs pour votre entreprise) et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (r\u00e9pondre aux besoins des clients encourage leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur renouvellement d’achats).<\/p>\n Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Omnisend<\/u><\/a> en 2020, les taux de fid\u00e9lisation des clients sont 90 % plus \u00e9lev\u00e9s pour l\u2019omnicanal que pour le monocanal.<\/p>\n En somme, l’orientation client est cruciale pour am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et obtenir un avantage concurrentiel durable.<\/p>\n <\/p>\n En somme, placer r\u00e9ellement le client au centre des activit\u00e9s et de la culture d\u2019entreprise permet d\u2019augmenter sa satisfaction, sa fid\u00e9lit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, la performance de l\u2019organisation.<\/p>\n <\/p>\n Tous les sp\u00e9cialistes du marketing ont ressenti cet \u00e9tat d\u2019esprit au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Avec l\u2019essor des plateformes de communication bidirectionnelle comme les r\u00e9seaux sociaux, le client a plus que jamais le pouvoir de partager ses exp\u00e9riences (bonnes ou mauvaises) avec les marques et les entreprises, ainsi qu\u2019avec ses amis et sa famille. L\u2019\u00e9poque o\u00f9 les consommateurs hurlaient de frustration devant leur \u00e9cran de t\u00e9l\u00e9vision est r\u00e9volue. La conversation entre l\u2019entreprise et le client est la nouvelle norme.<\/p>\n Plus vous parvenez \u00e0 cerner et \u00e0 satisfaire les demandes de vos diff\u00e9rents segments de clients, plus votre contenu sera pertinent et suscitera l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients. Et plus vous serez en mesure de stimuler l\u2019engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe marketing de l\u2019entreprise doit travailler en \u00e9troite collaboration avec celles qui sont en premi\u00e8re ligne avec la client\u00e8le (ventes, service \u00e0 la client\u00e8le, etc.) afin de s\u2019assurer que les demandes et les besoins des clients sont cern\u00e9s et satisfaits. Chaque \u00e9quipe poss\u00e8de des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses, et leurs renseignements et leurs efforts doivent \u00eatre partag\u00e9s. Partager vos informations vous permettra assur\u00e9ment d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n Offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, c\u2019est faire la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l\u2019\u00e9chec dans un march\u00e9 mondial et concurrentiel. Ayez une bonne connaissance de votre client. Surprenez-le, charmez-le et comblez-le. Vos taux de conversion<\/a><\/u> et de r\u00e9tention vous permettront d\u2019atteindre, voire de d\u00e9passer, vos objectifs op\u00e9rationnels.<\/p>\n Les clients recherchent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es : 80 % des consommateurs ont davantage tendance \u00e0 acheter lorsque des marques leur offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es (Epsilon), alors que 40 % des consommateurs ont davantage tendance \u00e0 d\u00e9penser plus que pr\u00e9vu lorsque des exp\u00e9riences sont fortement personnalis\u00e9es (BCG).<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Imaginez que vous travaillez dans une entreprise o\u00f9 vous \u00eates en mesure de fournir un contenu pertinent \u00e0 chaque client en fonction de sa plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. L\u2019une de ces plateformes pourrait \u00eatre le plus grand r\u00e9seau social de la plan\u00e8te. Facebook compte plus de 3 milliards d\u2019utilisateurs actifs mensuels en 2024. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, Facebook fait assur\u00e9ment partie du groupe. Dans quelle mesure votre \u00e9quipe marketing a-t-elle pu l\u2019inclure facilement dans ses activit\u00e9s?<\/p>\n L\u2019ajout de Facebook \u00e0 la strat\u00e9gie marketing omnicanal de votre entreprise ne devrait pas poser probl\u00e8me. Une solution efficace identifiera les utilisateurs qui r\u00e9pondront au contenu sur la base de leur comportement pass\u00e9, vous permettra de t\u00e9l\u00e9charger de fa\u00e7on transparente ces adresses \u00e9lectroniques qualifi\u00e9es sur Facebook, puis laissera la plateforme faire son \u0153uvre. Alors pourquoi est-ce un irritant pour les sp\u00e9cialistes du marketing? Ce n\u2019est pas forc\u00e9ment le cas si vous choisissez Symplify.<\/p>\n Qu\u2019en est-il de la messagerie Inapp? Encore une fois, cela devrait \u00eatre un canal facile et accessible. Et c\u2019est possible avec Symplify. Rejoignez les clients de votre entreprise avec des messages personnalis\u00e9s chaque fois qu\u2019ils se connectent \u00e0 votre portail. Proposez-leur un contenu pertinent et utile, adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats. Quel meilleur moyen de surprendre, de charmer et de fid\u00e9liser les clients que de leur offrir le type de service personnalis\u00e9 qu\u2019ils r\u00e9clament aux marques?<\/p>\n Vous souhaitez ajouter une campagne SMS \u00e0 votre offre omnicanale? Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me. Avec Symplify, vous pouvez ajouter ce canal presque aussi rapidement qu\u2019il vous a fallu pour \u00e9crire votre dernier SMS.<\/p>\n Avez-vous envisag\u00e9 les pages Web dynamiques<\/a><\/u>? Leur utilisation vous permet de personnaliser vos messages tout en profitant de tous les avantages de ce canal prioritaire. Encore une fois, c\u2019est simple avec Symplify.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019ajout d\u2019un nouveau canal est-il compliqu\u00e9?<\/u><\/a> Cela ne devrait pas l\u2019\u00eatre. Cela devrait \u00eatre une question de minutes, pas une question de semaines (ou m\u00eame de mois) pour rejoindre votre public cible avec un message auquel il r\u00e9pondra sur une plateforme qu\u2019il privil\u00e9gie. Symplify peut vous rendre vos activit\u00e9s op\u00e9rationnelles d\u00e8s le premier jour. Lib\u00e9rez-vous de vos limites. Adoptez une approche orient\u00e9e client!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019orientation client et l\u2019automatisation multicanal L\u2019\u00e9volution des pratiques marketing a eu une influence sur l\u2019orientation client, qui n\u2019a cess\u00e9 de […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":10540,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28,29,30],"tags":[],"class_list":["post-1362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-communication-fr","category-conversion-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1362"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10787,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1362\/revisions\/10787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.symplify.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}C\u2019est quoi l\u2019orientation client? Voici une br\u00e8ve d\u00e9finition.<\/h2>\n
Pourquoi \u00eatre orient\u00e9 sur la satisfaction client?<\/h2>\n
Voici quelques exemples concrets d\u2019orientation client que les entreprises peuvent mettre en place.<\/h2>\n
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Comment d\u00e9ployer l\u2019orientation client? <\/strong>L\u2019approche orient\u00e9e vers le client repose sur quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s.<\/strong><\/h2>\n
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Un changement de pouvoir<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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La collecte de donn\u00e9es est un outil puissant dans l\u2019univers du marketing<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Le cloisonnement doit \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9 au pass\u00e9<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Envoyez des messages pertinents et personnalis\u00e9s en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Demandez](\"https:\/\/dev.symplify.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/bandeau-web-blogue-1-600x228.png\")
<\/a><\/p>\nLes consommateurs sont agnostiques en mati\u00e8re de canaux. Quels sont les autres canaux que vous pourriez utiliser?<\/strong><\/h2>\n
Est-ce que les r\u00e9alit\u00e9s d\u2019un monde omnicanal vous font paniquer et vous mettent \u00e0 rude \u00e9preuve?<\/strong><\/h2>\n
Pour en savoir davantage sur l’automatisation multicanal, consultez nos articles Pourquoi opter pour l\u2019automatisation du marketing multicanal?<\/a><\/u>\u00a0et Comment bien choisir son logiciel de marketing automation pour favoriser l’engagement multicanal?<\/a><\/u><\/h5>\n